COMUNICACIÓN ASERTIVA ¿REALMENTE FUNCIONA?

Sadao A. Mori

En el post anterior tratamos Tips para aplicar Liderazgo Efectivo en tu vida, y en este post vamos a tratar sobre un bloque antes mencionado. La comunicación. ¿Qué es la Comunicación asertiva? ¿Vale la pena que todos sepan mi opinión?¿Podemos comunicarnos sin ofender a nadie? Te invito a pasar que te voy a comentar un poco sobre cómo desenvolverte en una sociedad tan volátil que es la nuestra en la actualidad.

Imagínate una mañana cuando te propusiste levantarte temprano para ir al banco a pagar unas cuentas. Una vez que llegas. ves que hay una fila larga que tardaría horas para ser atendido. Pasan las largas horas y notas que estas a una par de personas para que sea tu turno. De repende, viene un ser desconocido y se pone delante de la fila. Todos las personas delante tuyo se miran entre sí, desoncertados por el suceso ¿Quién se cree que es? ¡Que falta de respeto! Uf, ya esperé muchas horas. por una persona más no me voy a morir, en tu caso ¿Cómo reaccionarías? 

Para comentarte de qué se trata la comunicación asertiva, primeramente te explicaré de qué se trata la comunicación.

Según Shannon, Claude y Weaver, Warren, en su libro de La teoría matemática de la comunciación (1949), existen tres conceptos prelimitares importantes para la comprensión de la comunicación:

1. Dato: es el registro de un suceso o acontecimiento.

2. Información: es un conjunto de datos con determinado significado.

3. Comunicación: es la transmisión de una información a quien la comparte. Para ello es necesario que el destinatario de la comunicación la reciba y la comprenda. La información que se transmitee y no se recibem no se comunica.

Todos estos elementos interaccionan entre sí formando el proceso de comunicación, teniendo en cuenta que existes factores externos que dificultan el normal funcionamiento, tal como el ruido, el idioma, la inteligencia cognitiva de los participantes, las emociones, entre otras.

y ¿QUÉ SIGNIFICA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

La comunicación asertiva es un estado mental y emocional. Es una manera de dar a conocer lo que uno piensa en un punto entre agresivo y pasivamente, con claridad, tranquilidad, seguridad y afirmación personal, defendiendo nuestra posición y opiniones con fundamentos y abriéndonos al mismo tiempo al diálogo. Es decir, lo que tenemos que decir, sin buscar herir.

Según Elia Roca, en su taller de Cómo mejorar tus habilidades sociales: 

"Una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ella."

La asertividad nos permite expresar nuestros derechos y sentimientos personales, de manera directa, honesta y adecuada. Siempre mostrando respeto a los demás con el mínimo coste emocional y sobre todo cuidando la relación con el otro. Nos ayuda a ser nosotros mismos.

Ahora vayamos por el por qué entraste al post:

¿QUÉ HACER PARA COMUNICARME ASERTIVAMENTE?

1. Ser lo menos amniguo positble: ser explícito y dar la menor cantidad de lugar posible al receptor para hacer suposiciones.
2. Adecuarse al contexto en el que se produce la comunicación: si fuese escrito, mencionar lo que se busca transmitir, el vocabulario, el tono de voz.
3. Cuanto más novedoso es el contenido del mensaje, más tolerante será el destinatario
4. Si no consigo obtener una respuesta adecuada a la que espero, eso significa que no fui efectivo. Lo que debo es no culpar al receptor, sino MEJORAR MI COMUNICATIVIDAD.
5. Estudiar el lenguaje corporal de los terceros, nos permitirá comprender la posición que estará tomando los destinatarios de nuestro mensaje.
6. A la hora de dar devoluciones, rescatar lo positivo, mencionar objetivamente lo que me gustó, sin dar adjetivos sobre la persona, mencionar qué y por qué no me gustó y ofrecer una idea, propuesta o mi ayuda.
7. Evitar generar conflictos y confrontaciones.
8. Adherirse a los puntos de vista de los demás cuando en realidad concordamos.
9. Ser tu propio juez, valorar lo positivo de las opiniones de los demás y buscar tu propio equilibrio con tu juicio personal.
10. Cometer errores. Somos personas, dáte el lujo de equivocarte y sobre todo reconocerlo.
11. Decir "no lo sé". Nadie nació sabiendo todo. La ignorancia es pecado si uno no reconoce tenerlo.

TÉCNICAS PARA COMUNICARTE EFECTIVA Y ASERTIVAMENTE

También te recomiendo que te leas la Técnica del Sandwich en el post anterior, un método eficaz y práctico para hacer devoluciones y proponer cambios de actitudes de terceros.

CONLUSIÓN

Ahora bien. dentro de este post te mencioné varias herramientas, por lo que podemos trabajar en nuestro dia a dia, el cómo plantearnos las formas mas correctas de afrontar la situacion de qué hacer cuando venga un desconocido a interponerse en la fila del banco, por ejemplo. Como parte del ejercicio debemos recordar que somos personas que nos expresamos mediante el lenguaje, no solo verbal sino tambien físico, nos lo apropiamos, lo cargamos de sentimientos y de construcciones subjetivas muy personales, que surjen de la realidad que nos rodea, por lo que el otro, que no me entiende ni me conoce, no es tonto ni malo, es diferente, es alguien que tiene una interpretación subjetiva diferida a la mía. Les invito a aceptar la diversidad, a la variedad. ya que solo así se construye un ambiente mejor. Dense la oportunidad de enriqueser su mirada del mundo y de quienes los rodean.